سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية)
في رُقي التعليمية، نسعى لتقديم محتوى رقمي يحوز على رضاكم التام. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (الرقمية غير الملموسة) التي يتم تسليمها فوراً بعد الشراء، فقد تم وضع السياسات التالية لضمان حقوق الطرفين:
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في المنصة من (نماذج، تقارير، كتب رقمية، وحقائب تعليمية) هي منتجات رقمية يتم تحميلها مباشرة. وبناءً عليه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد أن يتم توفير رابط التحميل للعميل أو إرسال الملف، وذلك لحساسية المحتوى الرقمي وصعوبة استرداده.
ثانياً: حالات الاستحقاق (الاستبدال أو التعويض)
نلتزم في "رُقي" بتقديم الخدمة الأفضل، ويحق للعميل طلب المساعدة أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل تقني بالملف: إذا ثبت وجود عطل يمنع العميل من فتح الملف أو استخدامه بشكل صحيح، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من إصلاحه.
- عدم مطابقة المنتج للوصف: إذا استلم العميل ملفاً مختلفاً تماماً عن الذي قام بشرائه في وصف المنتج.
- تكرار عملية الدفع: في حال تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ لنفس الطلب.
ثالثاً: حدود مسؤولية التعديل
- توفر رُقي الملفات بصيغ (Word, PDF, PowerPoint) حسب ما هو موضح في وصف كل منتج.
- المنصة غير مسؤولة عن أي خلل يطرأ على تنسيق الملف نتيجة محاولة العميل تعديله باستخدام برمجيات غير متوافقة أو تطبيقات الجوال التي لا تدعم التنسيقات المعقدة.
- يُنصح دائماً باستخدام أجهزة الحاسب الآلي (Desktop/Laptop) لضمان أفضل تجربة تعديل للملفات القابلة للكتابة.
رابعاً: الدعم الفني
نحن معك دائماً؛ في حال واجهت أي صعوبة في تحميل الملف أو التعامل معه، يسعدنا تواصلك مع فريق الدعم الفني عبر (الواتساب الرسمي) وسنقوم بمساعدتك فوراً لضمان استفادتك الكاملة من المنتج.
خامساً: حقوق الملكية والفكرية
عند شرائك لأي منتج من "رُقي"، فإنك تشتري رخصة "استخدام شخصي/مهني" واحدة. يمنع منعاً باتاً إعادة بيع الملفات، أو توزيعها مجاناً، أو مشاركتها مع أطراف أخرى لأغراض تجارية، ومن يقوم بذلك يعرض نفسه للمساءلة القانونية.
